常问问题


1. 物品在运输过程中受损。
如果您的商品在运输过程中受损，您拒收后可申请退款。申请退款时，请尽快向客服提供清晰显示商品问题和快递单号的图表。还请提供快递员出具的“损坏证明”文件。

2. 我收到了错误的商品。
1.请联系我们，告知订单号和您收到的详细信息。
2.我们的客服团队将在24小时内回复您。
3. 一旦客户服务确认商品有误，我们将退款给您或发送替代商品（如果适用且有货）。

3.我需要多长时间才能收到订单？
订单通常在 2-3 个工作日内（周一至周五）处理，运输时间通常为 3-5 天。

4.如何更改我的送货地址？
如果您意识到需要更改送货地址，请立即联系我们，因为一旦发货我们就无法更改地址。立即联系客服！

5. SEPTREE 在将产品运送给我之前会检查产品吗？
是肯定的。
我们拥有专业的质量控制团队。他们会仔细检查我们从供应商和制造商收到的每件产品，以避免向我们的客户发送有缺陷的商品。
如果在我们的质量控制测试中发现某件商品有缺陷，我们将退回给供应商/工厂。因此，请不要担心收到有缺陷的商品，因为我们致力于成为国际网上购物市场上值得信赖和可靠的卖家。

6.如何退货？
Septree 很乐意接受所有商品在收货后 7 天内的退货。我们还接受在收货后 60 天内的换货。抱歉，退货的运费和手续费不予退还。遗憾的是，Septree 一律不接受已使用或已损坏商品的退货。有关更多信息，请参阅我们的退货。