Preguntas más frecuentes


1. UN ARTÍCULO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO.
Si su artículo se dañó durante el envío, es elegible para un reembolso después de rechazarlo. Al solicitar su reembolso, esté preparado para proporcionar al Servicio de Atención al Cliente gráficos que muestren claramente el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. Proporcione también la documentación de "Prueba de daños" de su mensajero.

2. RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO.
1. Comuníquese con nosotros indicándonos el número de pedido y los detalles que recibió.
2. Nuestro equipo de Atención al Cliente le responderá en un plazo de 24 horas.
3. Una vez que el Servicio de Atención al Cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible).

3. ¿CUÁNTO TARDA EN RECIBIR MI PEDIDO?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes) y el tiempo de tránsito suele ser de 3 a 5 días.

4. ¿CÓMO CAMBIO MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?
Comuníquese con nosotros tan pronto como se dé cuenta de que necesita cambiar la dirección de entrega, ya que una vez enviado no podemos cambiar la dirección. ¡Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente!

5. ¿SEPTREE REVISA LOS PRODUCTOS ANTES DE ENVIARLOS?
Si por su puesto.
Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibamos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, será devuelto al proveedor/fábrica. Así que no se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable en el mercado internacional de compras en línea.

6. ¿CÓMO DEVOLVO ALGO?
Septree se complace en aceptar devoluciones de toda la mercancía dentro de los 7 días posteriores a la recepción. También aceptamos cambios dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Lo sentimos, los gastos de envío y manipulación no son reembolsables en las devoluciones. Lamentablemente, sin excepción, Septree no puede aceptar devoluciones de mercancías usadas o dañadas. Para obtener información adicional, consulte nuestras devoluciones.